Devido a uma instabilidade sistêmica, houve um equívoco na descrição da competência do boleto
gerado pela Elo em janeiro/2023. Uma vez que o contrato é “pós-pago”, onde o cliente leu
competência janeiro, o correto é dezembro/2022.
Desde que identificada a falha, trabalhamos nos ajustes sistêmicos para minimizar quaisquer
transtornos aos clientes e ratificamos que a modalidade de pagamento permanece a mesma
Nada muda quanto à cobertura do plano. O boleto da competência janeiro está sendo emitido pela
Quali, e os clientes o receberão em alguns dias.
Para que os beneficiários saibam tudo sobre o ocorrido, preparamos uma comunicação que será
enviada nos próximos dias a todos os clientes, e deixamos nossos canais de atendimento à disposição
para sanar quaisquer questionamentos adicionais.
Lamentamos pelo erro e por possíveis transtornos gerados.
Permanecemos à disposição para sanar todas as dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários.
